Hibaelhárítás, panaszkezelés

A Veolia Energia Magyarország Zrt. legfontosabb alapelvei közé tartozik a minőség és a megbízhatóság mind a műszaki üzemeltetés, mind az ügyfélkapcsolat terén. Célunk, hogy a lehető legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk, és maradéktalanul megfeleljünk a piac és az ügyfelek igényeinek, elvárásainak.

Hibabejelentés

A szolgáltatások során azonban előfordulhatnak meghibásodások, műszaki vagy más jellegű problémák. Abban az esetben, ha szolgáltatásunkban zavart észlel, vagy nem elégedett a nyújtott szolgáltatás minőségével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a felmerülő problémákra a lehető leggyorsabban megoldást találjunk.

Műszaki jellegű panaszát,meghibásodást az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Központi díjmentes hibabejelentő zöldszám:
06 80 201 198

E-mail:
ugyfelszolgalat@veolia.com

Panaszkezelés:

Valamennyi beérkezett panaszt rögzítünk, dokumentálunk, és írásban megválaszolunk, legyen az személyes, telefonos vagy írásban eljuttatott megkeresés. A panaszkezelési szabályzatunk, valamint a törvény által előírt 15 napos határidőn belül megválaszoljuk a panaszokat, lehetőség szerint a hiba egyidejű elhárításával. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható, melyről minden esetben előzetesen tájékoztatjuk.

Panaszait az alábbi módon jelentheti be:

írásban,
telefonon,
személyesen.

Kérjük, amennyiben lehetősége van rá, panaszát írásban küldje el számunkra az

ugyfelszolgalat@veolia.com

e-mail címre, vagy központunkba, a 2040 Budaörs, Szabadság út 301. levelezési címre.

Személyes panaszbejelentés esetén jegyzőkönyvet készítünk, melynek másolati példányát Ön megkapja, panaszára 15 napon belül írásban válaszolunk.

Személyes és telefonos panaszbejelentésre kizárólag Ügyfélszolgálati irodáinkban van mód.

A panaszok kivizsgálásához szükséges adatok

Ügyfél neve;
Ügyfél azonosító;
Ügyfél lakcíme;
Felhasználási hely címe;
Bejelentő neve (amennyiben a bejelentő és az ügyfél személye különbözik);
Telefonszám;
E-mail cím (ha van ilyen);
Probléma pontos leírása;
Igény megfogalmazása;
Dátum, aláírás.

Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében töltse ki Panaszbejelentő nyomtatvány c. formanyomtatványunkat, amely az Ön számára is segítséget nyújthat a bejelentési folyamatban.

Előre is köszönjük az együttműködését!