Mit, hogyan intézhet

Ügyfélszolgálatunk tevékenysége

A felhasználók a szerződéseikkel kapcsolatos ügyintézéssel, valamint távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak személyesen, vagy

levélben, telefonon, faxon, e-mailben.

Az ügyfélszolgálat

Fogadja, rögzíti és kivizsgálja az ügyfelek panaszait;
Mérőóra állásokat rögzít;
Használati melegvíz-órákat olvas le évente egyszer;
Kérésre – térítés ellenében – számlamásolatot készít;
Adatrögzítést, módosítást végez;
Számlabefizetéseket fogad;
Közreműködik a hátralék behajtási tevékenységben;
Közreműködik a távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötésében, módosításában;
Fogadja a hibabejelentéseket, és továbbítja azokat az intézkedésre vagy hibaelhárításra illetékes műszaki egység, munkatárs felé.

Személyes ügyintézés

A felhasználók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül és személyesen.

Az alábbi ügyek csak személyes ügyintézés keretébenrendezhetők

Szerződés/megállapodás megkötése;
Díjfizető-változással kapcsolatos ügyintézés; díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján;
A távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötése, módosítása;
Tájékoztatás a behajtási intézkedésekkel, folyamatban lévő eljárásokkal kapcsolatosan.

Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, helyben orvosolják.

Amennyiben a helyszíni ügyintézés során az ügyfél számára nem tudnak azonnal megnyugtató választ adni, vagy a kérelmének eleget tenni, akkor a megkeresésről jegyzőkönyvet kell készíteni, és annak másolatát az ügyfélnek át kell adni.

Az információ beszerzését követően a választ írásban, utólag – 15 naptári napon belül – kell megadni az ügyfél által kért levelezési formában (e-mail, postai kézbesítés, fax).

Ügyfélszolgálati idő telefonon és személyesen

Ügyfélfogadás személyesen

Cím: 8400 Ajka, Móra Ferenc utca 26. földszint

Levelezési cím: 8400 Ajka, Móra Ferenc utca 26.

Ügyfélszolgálati idő telefonon, és személyesen

Hétfő: 08:00-20:00 között

Tájékoztatás műszaki, jogi, díjfizetési ügyekben

Telefonszám: +36 88 204 847

Műszaki, üzemeltetési, javítási, karbantartási ügyek / hibabejelentés

Minden nap 0.00-24.00

+36 80 201 198

Frissítve: 2021.07.05.

Frissítve: 2021.08.30.

Egyéb ügyintézési módok

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés

levélben vagy e-mailen

Mérőállás bejelentése;
Melegvíz-előleg módosítása;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése;
Számlainformáció kérése;
Számlaegyenleg igazolásának igénylése;
Szerelési munkák megrendelése.

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés

telefonon

Mérőállás bejelentése;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése.

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON pedig az alábbi

ügyeit intézheti otthonról

Számlaegyenleg lekérdezés;
Értesítési adatok módosítása;
Mérőállás bejelentés;
E-számla igénylés és letöltés;
Bankkártyás fizetés;
Üzenetküldés (chat);
Dokumentumok letöltése;
Dokumentumok feltöltése: változás-bejelentő.

A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató helyi ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak.