Mit, hogyan intézhet

Ügyfélszolgálatunk tevékenysége

A felhasználók a szerződéseikkel kapcsolatos ügyintézéssel, valamint távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak személyesen, vagy

levélben, telefonon, faxon e-mailben.

Az ügyfélszolgálat

Fogadja, rögzíti és kivizsgálja az ügyfelek panaszait;
Mérőóra állásokat rögzít;
Használati melegvíz-órákat olvas le évente egyszer;
Kérésre – térítés ellenében – számlamásolatot készít;
Adatrögzítést, módosítást végez;
Számlabefizetéseket fogad;
Közreműködik a hátralék behajtási tevékenységben;
Közreműködik a távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötésében, módosításában;
Fogadja a hibabejelentéseket, és továbbítja azokat az intézkedésre vagy hibaelhárításra illetékes műszaki egység, munkatárs felé.

Személyes ügyintézés

A felhasználók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül és személyesen.

Az alábbi ügyek csak személyes ügyintézés keretében rendezhetők

Szerződés/megállapodás megkötése;
Díjfizető-változással kapcsolatos ügyintézés; díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján;
A távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötése, módosítása;
Tájékoztatás a behajtási intézkedésekkel, folyamatban lévő eljárásokkal kapcsolatosan.

Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, helyben orvosolják.

Ha a helyszíni ügyintézés során az ügyfél számára nem tudnak azonnal megnyugtató választ adni, vagy a kérelmének eleget tenni, akkor a megkeresésről jegyzőkönyvet kell készíteni, és annak másolatát az ügyfélnek át kell adni.

Az információ beszerzését követően a választ írásban utólag – 15 naptári napon belül – kell megadni az ügyfél által kért levelezési formában (e-mail, postai kézbesítés, fax).

Ügyfélfogadás

Cím: 7200 Dombóvár, Pannónia út 7.

Telefonszám: (74) 466 443

Ügyfélszolgálati idő telefonon és személyesen:

Hétfő: 08.00-16.00

Csütörtök 08.00-20.00

Ügyfélszolgálati kollégáink:

Mintálné Bíró Erika, Tarné Vető Zsuzsanna

Egyéb ügyintézési módok

Személy megjelenést nem igénylő ügyintézés levélben vagy e-mailen

Mérőállás bejelentése;
Melegvíz-előleg módosítása;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése;
Számlainformáció kérése;
Számlaegyenleg igazolásának igénylése;
Szerelési munkák megrendelése.

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés telefonon

Mérőállás bejelentése;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése.

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON pedig az alábbi ügyeit intézheti otthonról

Számlaegyenleg lekérdezés;
Értesítési adatok módosítása;
Mérőállás bejelentés;
E-számla igénylés és letöltés;
Bankkártyás fizetés;
Üzenetküldés (chat);
Dokumentumok letöltése;
Dokumentumok feltöltése: változás-bejelentő, együttes kérelem.

A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató helyi ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak.