Ügyfélszolgálatunk tevékenysége

 

A felhasználók a szerződéseikkel kapcsolatos ügyintézéssel, valamint távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak személyesen, vagy 

levélben,    telefonon,    e-mailben.

Az ügyfélszolgálat

• Fogadja, rögzíti és kivizsgálja az ügyfelek panaszait;

• Mérőóra állásokat rögzít;

• Használati melegvíz-órákat olvas le évente egyszer;

• Kérésre – térítés ellenében – számlamásolatot készít;

• Adatrögzítést, módosítást végez;

• Számlabefizetéseket fogad;

• Közreműködik a hátralék behajtási tevékenységben;

• Közreműködik a távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötésében, módosításában;

• Fogadja a hibabejelentéseket, és továbbítja azokat az intézkedésre vagy hibaelhárításra illetékes műszaki egység, munkatárs felé.

 

Személyes ügyintézés

A felhasználók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül és személyesen.

 

Az alábbi ügyek csak személyes ügyintézés keretében rendezhetők

• Szerződés/megállapodás megkötése;

• Díjfizető-változással kapcsolatos ügyintézés; díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján;

• A távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötése, módosítása;

• Tájékoztatás a behajtási intézkedésekkel, folyamatban lévő eljárásokkal kapcsolatosan.

 

Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, helyben orvosolják.

Amennyiben a helyszíni ügyintézés során az ügyfél számára nem tudnak azonnal megnyugtató választ adni, vagy a kérelmének eleget tenni, akkor a megkeresésről jegyzőkönyvet kell készíteni, és annak másolatát az ügyfélnek át kell adni.

Az információ beszerzését követően a választ írásban, utólag – 15 naptári napon belül – kell megadni az ügyfél által kért levelezési formában (e-mail, postai kézbesítés, fax).

 

Ügyfélfogadás

Cím: 8400 Ajka, Móra Ferenc utca 26. földszint

Telefonszám: +36 (88) 545 890

 

Ügyfélszolgálati idő telefonon, vagy személyesen

Kedd, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08:00-12:00

Hétfő: 08:00-20:00

 

Műszaki ügyelet és pénztári befizetés:

8400 Ajka, Semmelweis utca 1/A

Telefonszám: +36 (80) 180 145

• Telefonos hibabejelentés minden nap 0:00-24:00

• Személyes hibabejelentés fűtési időszakban

munkanapokon: 7:00-22:00

• Személyes hibajelentés fűtési időszakon kívül

munkanapokon:7:00-15:00

• Pénztári befizetés munkanapokon: 7:30-14:30

 

Egyéb ügyintézési módok

 

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés levélben vagy e-mailen:

• Mérőállás bejelentése;

• Melegvíz-előleg módosítása;

• Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);

• Postai csekk kérése;

• Számlainformáció kérése;

• Számlaegyenleg igazolásának igénylése;

• Szerelési munkák megrendelése.

 

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés telefonon:

• Mérőállás bejelentése;

• Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);

• Postai csekk kérése.

 

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON  

az alábbi ügyeit intézheti otthonról

• Számlaegyenleg lekérdezés;

• Értesítési adatok módosítása;

• Mérőállás bejelentés;

• E-számla igénylés és letöltés;

• Bankkártyás fizetés,

• Üzenetküldés (chat),

• Dokumentumok letöltése,

• Dokumentumok feltöltése: változás-bejelentő, együttes kérelem.

A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató helyi ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak.

Az egyes ügytípusok eljárásrendjének pontos szabályozását Ügyfélszolgálati Szabályzatunkban, az alábbi linkre kattintva találhatják meg.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT

Frissítve:2024.10.07.

Telefonos ügyfélszolgálat Adatvédelmi Tájékoztató 

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLÁLAT IGÉNYBEVÉTELÉHEZ

Frissítve:2025.02.05.