A szolgáltatások során azonban előfordulhatnak meghibásodások, műszaki vagy más jellegű problémák. Amennyiben szolgáltatásunkban zavart észlel vagy nem elégedett a nyújtott szolgáltatás minőségével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a felmerülő problémákra a lehető leggyorsabban megoldást találjunk.

Valamennyi beérkezett panaszt rögzítünk, dokumentálunk, és írásban megválaszolunk, legyen az személyes, telefonos vagy írásban eljuttatott megkeresés. A panaszkezelési szabályzatunk, valamint a törvény által előírt 15 napos határidőn belül megválaszoljuk a panaszokat, lehetőség szerint a hiba egyidejű elhárításával. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható, melyről minden esetben előzetesen tájékoztatjuk.

 

Egyéb panaszát az alábbi módon jelentheti be:

• írásban
• telefonon
• személyesen

 

Kérjük, amennyiben lehetősége van rá, panaszát írásban küldje el számunkra az ugyfelszolgalat@veolia.com e-mail címre, vagy központunkba, az alábbi postacímre:

 

Központi postacímünk:

Veolia Energia Magyarország Zrt.
2040 Budaörs, Szabadság út 301.

 

Személyes panaszbejelentés esetén jegyzőkönyvet készítünk, melynek másolati példányát Ön megkapja, panaszára 15 napon belül írásban válaszolunk.

Személyes és telefonos panaszbejelentésre kizárólag ügyfélszolgálati irodáinkban van mód.

A panaszok kivizsgálásához a következő adatokra van szükség:

• ügyfél neve;
• ügyfél azonosító;
• ügyfél lakcíme;
• felhasználási hely címe;
• bejelentő neve (amennyiben a bejelentő és az ügyfél személye különbözik);
• telefonszám;
• e-mail cím (ha van ilyen);
• probléma pontos leírása;
• igény megfogalmazása;
• dátum, aláírás.

 

Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében töltse ki Panaszbejelentő nyomtatvány c. formanyomtatványunkat, amely az Ön számára is segítséget nyújthat a bejelentési folyamatban.

Előre is köszönjük az együttműködését!