Mit hogyan intézhet

Ügyfélszolgálatunk tevékenysége

A felhasználók a szerződéseikkel kapcsolatos ügyintézéssel, valamint távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak személyesen, vagy

levélben, telefonon, faxon, e-mailben.

Az ügyfélszolgálat

Fogadja, rögzíti és kivizsgálja az ügyfelek panaszait;
Mérőóra állásokat rögzít;
Használati melegvíz-órákat olvas le évente egyszer;
Kérésre – térítés ellenében – számlamásolatot készít;
Adatrögzítést, módosítást végez;
Számlabefizetéseket fogad;
Közreműködik a hátralék behajtási tevékenységben;
Közreműködik a távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötésében, módosításában;
Fogadja a hibabejelentéseket, és továbbítja azokat az intézkedésre vagy hibaelhárításra illetékes műszaki egység, munkatárs felé.

Személyes ügyintézés

A felhasználók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül és személyesen.

Az alábbi ügyek csak személyes ügyintézés keretében rendezhetők

Szerződés/megállapodás megkötése;
Díjfizető-változással kapcsolatos ügyintézés; díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján;
A távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötése, módosítása;
Tájékoztatás a behajtási intézkedésekkel, folyamatban lévő eljárásokkal kapcsolatosan.

Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, helyben orvosolják.

Amennyiben a helyszíni ügyintézés során az ügyfél számára nem tudnak azonnal megnyugtató választ adni, vagy a kérelmének eleget tenni, akkor a megkeresésről jegyzőkönyvet kell készíteni, és annak másolatát az ügyfélnek át kell adni.

Az információ beszerzését követően a választ írásban utólag – 15 naptári napon belül – kell megadni az ügyfél által kért levelezési formában (e-mail, postai kézbesítés, fax).

Ügyfélfogadás személyesen

A 1152 Budapest, Szentmihályi út 131. címen (Szilas park kazánház)

minden páratlan hét kedd: 15.00-17.00

Frissítve:2018.08.01.

Ügyfélszolgálati idő telefonon

Szerda: 07.00-19.00

Telefonszám: (+36) 34 487 688

Frissítve: 2021.12.10.

Levelezési cím

2890 Tata, Új út 15.

Ügyfélszolgálati kollégánk

Gáspár Istvánné

Egyéb ügyintézési módok

Személyes megjelenést nem igényelő ügyintézés levélben, vagy e-mailen

Mérőállás bejelentése;
Melegvíz-előleg módosítása;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése;
Számlainformáció kérése;
Számlaegyenleg igazolásának igénylése;
Szerelési munkák megrendelése.

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés telefonon

Mérőállás bejelentése;
Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);
Postai csekk kérése.

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON pedig az alábbi ügyeit intézheti otthonról

Számlaegyenleg lekérdezés;
Értesítési adatok módosítása;
Mérőállás bejelentés;
E-számla igénylés és letöltés;
Bankkártyás fizetés;
Üzenetküldés, (chat);
Dokumentumok letöltése;
Dokumentumok feltöltése: változás-bejelentő, együttes kérelem.

A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató helyi ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak.